实用要点
根据真实使用习惯与必要能力选择。首版应完成关键流程，并有团队接续处理的后台。
网站通过链接即可访问；应用适合频繁使用或依赖手机能力的服务。具体选择取决于业务和用户。
决定前先描述客户从发现服务、操作到获得结果的完整流程。
从一类用户和一项任务开始
预约服务的客户、上传现场照片的员工和查看权益的会员，各自需要不同界面和数据。
- 主要用户是谁，在哪里使用？
- 希望用户完成什么？
- 现在如何操作，困难在哪里？
- 用户提交后由谁接手？
根据您的实际场景比较
不要因为竞争对手有应用就跟随。应考虑安装与再次使用的影响，并核实设备及渠道对相机、定位和通知的限制。
| 需求 | 可优先考虑的方案 |
|---|---|
| 从广告或链接立即打开 | 移动端体验良好的网站 |
| 通过搜索引擎找到服务 | 内容与页面结构清晰的网站 |
| 用户经常回来办理相同业务 | 结合安装便利性评估应用 |
| 使用相机、定位或外设 | 在实际目标设备上验证能力 |
| 在不稳定网络下使用 | 专门设计本地存储与后续同步 |
客户界面需要后台支持
客户在应用预约时，团队需查看排期并管理状态；客户下单时，团队需接单、查库存并反馈。
同时设计客户与员工界面，项目初期明确可修改数据、权限及需连接的旧系统。
首版可以小，但流程应完整
选择关键流程，例如选服务 → 预约时间 → 收到确认 → 查看状态，并覆盖预约失败和取消。
区分必要功能和可后续添加的内容，在深入开发前让真实用户试用界面。
与开发团队沟通前准备需求
无需自行选择技术。明确用户、主要任务和限制，有助于团队提出有效问题并评估工作。
- 服务或客户办理业务的示例
- 需继续使用的系统与数据
- 后台负责人及各方权限
- 期望启用时间与优先级
- 上线后的维护、更新与用户联系安排